Гарантийные обязательства и условия возврата

Гарантийный срок на товары составляет 12 месяцев с момента покупки. Гарантия охватывает функциональность оборудования при условии соблюдения правил эксплуатации.

Гарантийное обслуживание осуществляется по месту приобретения товара. Поставщик не проводит гарантийный ремонт для розничных клиентов напрямую, в обход продавца.

Началом гарантийного периода считается дата продажи, подтвержденная соответствующими документами или заполненным гарантийным талоном, в котором указаны дата покупки, наименование изделия, срок действия гарантии, подпись продавца и печать магазина.

Если дата покупки точно не установлена, гарантийный срок начинается с даты производства изделия, которая указана на корпусе в виде надписи, гравировки или наклейки.

Если с момента производства товара, возвращаемого на склад поставщика, прошло более двух лет, гарантийные обязательства не выполняются без наличия заполненных продавцом документов, подтверждающих факт продажи.

Гарантия не распространяется, если изделие использовалось не по назначению, дефект возник после передачи товара покупателю и был вызван неправильным или небрежным обращением, несоблюдением требований инструкции. Также гарантия не действует в случае форс-мажорных обстоятельств (например, пожар, наводнение, высоковольтные разряды и молнии и т.д.), несчастного случая, умышленных действий покупателя или третьих лиц.

Возврат товара

Общие положения:

1. В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.
2. Электрическая гирлянда относится к категории технически сложных товаров, но не является таковой по определению законодательства (п. 5 ст. 25 ЗоЗПП).

Условия возврата:

1. Неиспользованный товар должен быть возвращен в неповрежденном состоянии, со всеми сохраненными пломбами, ярлыками, комплектацией и документами.
2. Товар должен быть упакован в оригинальный заводской упаковочный материал.
3. Сроки возврата:

• В течение 14 дней с даты покупки для товаров надлежащего качества.
• В течение гарантийного срока для товаров ненадлежащего качества.

Порядок возврата:

1. Покупатель обязан подать письменное заявление о возврате товара продавцу.
2. Продавец обязан провести проверку состояния товара в течение 7 дней с момента подачи заявления.
3. Если требования покупателя обоснованы, деньги возвращаются на счет покупателя в течение 10 дней со дня проверки товара.
4. По желанию покупателя может быть произведена замена товара на аналогичный или другой товар той же категории.

Исключительные случаи:

• Отказ от возврата возможен при наличии признаков использования товара, его повреждения или утраты комплектности.
• Для товаров, которые были в эксплуатации и имеют следы использования, действует гарантия производителя.
• Отрез электрического кабеля (белт-лайт, неон, дюралайт и другая продукция на отрез) надлежащего качества (без дефектов) вернуть нельзя. Кабельная продукция включена в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.

Дополнительные условия:

При возврате необходимо предъявить чек, гарантийный талон и все сопровождающие документы.